Terms & conditions
Dessa villkor gäller för kunder som köper produkter eller tjänster från någon av våra salonger eller från bjornaxen.se.
Allmänt
För att handla på bjornaxen.se måste du vara minst 18 år gammal eller ha tillstånd från förälder eller vårdnadshavare.
Vi reserverar oss för eventuella prisändringar, leveransförseningar eller att produkter tar slut.
Din integritet är viktig för oss. Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR). Läs vår integritetspolicy här.
Kundnöjdhetsgaranti
Vi vill säkerställa att du alltid är 100 % nöjd med din produkt eller salongsbehandling – detta är vår kundnöjdhetsgaranti.
Vi lägger stor vikt vid din första konsultation före din salongsbehandling. Detta är för att säkerställa att resultatet motsvarar dina förväntningar. Om du av någon anledning är missnöjd med resultatet är du välkommen att återvända till salongen inom två veckor från din ursprungliga behandling.
Samma kundnöjdhetsgaranti gäller vid köp av Björn Axén-verktyg och produkter från vår onlinebutik eller någon av våra salonger. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med din produkt kan du returnera den kostnadsfritt. Vi hjälper dig gärna att hitta en ny produkt som förhoppningsvis passar dig och ditt hår bättre. Vi ber bara att flaskan är halvfull vid retur och att du berättar varför du inte var nöjd.
Ring oss gärna på +46 (0)8-545 27 350 eller maila kundservice@bjornaxen.se så berättar vi mer.
Betalning, priser och erbjudanden
Du kan betala på det sätt som anges på sidan. Björn Axén har rätt att ta betalt i samband med beställningen. Björn Axén förbehåller sig rätten att inte erbjuda alla betalningsmetoder, eller att ändra betalningssätt om den du har valt av någon anledning inte fungerar vid köptillfället. Observera att eventuella begränsningar av betalningsalternativ anges på sajten.
Du kan betala med Amex, Visa, Diners, Swish och presentkort i våra salonger. Du kan också välja att betala via faktura eller delbetalning med Qliro. Alla våra salonger är kontantfria.
Alla priser på bjornaxen.se är angivna i SEK, och i EUR på bjornaxen.com och inkluderar 25 % moms. Fraktkostnader kan tillkomma.
Beställningar och leverans
Vi erbjuder leverans inom EU och vår leveranstid är 2–4 arbetsdagar. Beställningar gjorda på vardagar skickas nästa arbetsdag. Beställningar gjorda på helger eller helgdagar skickas nästa arbetsdag.
Vi samarbetar med PostNord och Schenker
Inom Sverige är det alltid fri frakt för beställningar över 500 SEK.
Orderbekräftelse
Om din beställning har lyckats skickas en bekräftelse till den e-postadress du angav. Om du inte har fått din bekräftelse inom 30 minuter, kontrollera din skräppostmapp eller kontakta oss via kundservice@bjornaxen.se.
Försenat eller saknat paket
Vi vill säkerställa att du är helt nöjd med ditt köp. Om din beställning är försenad eller har skadats under transport, vänligen kontakta oss via kundservice@bjornaxen.se så snart som möjligt så hjälper vi dig på bästa sätt.
Leverans
Delleverans
Vi erbjuder inte delleverans. Om någon av dina produkter är slut i lager, annulleras din hela beställning. Om vi måste annullera din beställning kontaktar en av våra kundtjänstrepresentanter dig så snart som möjligt. Naturligtvis hjälper vi dig att lägga en ny beställning och hitta rätt ersättningsprodukt.
Outlöst leverans
Ombudet håller ditt paket i 14 dagar. Om du inte hämtar ditt paket inom denna period, returneras det till vårt lager. Vi tar ut en avgift på 149 SEK för outlösta leveranser. Om du av någon anledning inte kan hämta ditt paket inom denna 14-dagarsperiod, kontakta oss så snart som möjligt via kundservice@bjornaxen.se så hjälper vi dig.
Som kund är det ditt ansvar att se till att du har angett rätt leveransadress. Du kommer att debiteras 149 SEK om ditt paket returneras till Björn Axén på grund av felaktig adress.
Ångerrätt, byten och reklamationer
Om du ångrar dig efter att ha lagt din beställning online, vänligen kontakta oss så snart som möjligt via kundservice@bjornaxen.se eller på +46 8 545 27 350. Tyvärr kan vi inte annullera beställningar som redan har skickats – i detta fall måste du returnera produkten.
Det finns en 30-dagars ångerrätt från och med den dag du hämtar ditt paket. Du måste betala eventuella returporto.
Denna 30-dagars ångerrätt gäller också för produkter köpta från någon av våra salonger. Se till att behålla ditt kvitto och ta med det när du gör din anspråk.
För att du ska ha rätt att ångra ditt köp måste produkten vara i sitt ursprungliga skick och förpackning. Eventuella förseglingar måste vara intakta.
Vi kan inte hantera byten i vår onlinebutik. Om du vill byta din produkt måste du returnera den och sedan göra en ny beställning.
Reklamationer
Björn Axén följer Konsumentverkets regler gällande reklamationer.
Vänligen maila kundservice@bjornaxen.se vid reklamationer av produkter köpta via vår onlinebutik. Inkludera information om produktens fel och ange ditt namn, telefonnummer och e-postadress.
Ibland kommer vi att be dig att returnera produkten till oss, så se till att behålla produkten tills din reklamation har bearbetats. Skicka eventuella produkter till:
Björn Axén Retail
Reklamation
Birger Jarlsgatan 33
111 45 Stockholm
SWEDEN
Kom ihåg att inkludera ditt namn och bästa sättet för oss att kontakta dig. Naturligtvis kan du också returnera produkter köpta från bjornaxen.se till någon av våra salonger.
Om du köpte produkten från någon av våra salonger, vänligen returnera den till inköpsstället. Se till att ta med ditt kvitto.
När vi har godkänt din reklamation återbetalar vi dig den fulla kostnaden för dina produkter, eventuella fraktavgifter och returporto inom 30 dagar.
Om du har några reklamationer om en Björn Axén-produkt köpt från någon av våra återförsäljare, vänligen kontakta återförsäljaren. Kontaktinformation kommer att finnas tillgänglig på återförsäljarens webbplats.
Returer
Det enklaste sättet att skicka returer är genom att noggrant packa om dem i förpackningen de kom i. Särskilda regler gäller om du vill returnera tryckbehållare, se nedan. Skicka returer till:
Björn Axén Retail AB
c/o Emotion Logistics AB
Retur
Tegelvägen 4 (Port 10-11)
382 92 Nybro
SVERIGE
Det tar 1–3 veckor att bearbeta returer. När din retur har accepterats skickar vi ett bekräftelsemail och återbetalar ditt bankkonto eller uppdaterar din faktura.
Observera att du måste betala för eventuell returporto om du ångrar ditt köp. Returer sker på egen risk.
Returnera tryckbehållare
Det enklaste sättet att returnera tryckbehållare burkar är att använda samma förpackning som den kom i, eftersom denna kommer att märkas med LQ Dangerous Goods-etiketten. Om du har tappat bort eller kasserat ditt emballage behöver du skriva ut en ny LQ-etikett och tejpa fast den på returpaketet.
Fyll paketet med förpackningsmaterial för att hålla tryckbehållaren säker. Samma returrutiner gäller då.
Återbetalning
Så fort vi har registrerat en godkänd retur kommer vi automatiskt att återbetala dig via samma betalningsmetod som du använde för ditt köp.
Garantier
Björn Axén lämnar garantier för sina produkter. Du måste spara ditt kvitto eftersom det fungerar som din garanti. Om du är osäker på garantin eller informationen som följer med din produkt, kontakta kundservice@bjornaxen.se innan användning så hjälper vi dig.
Björn Axéns användargarantier gäller för produkter som hanteras enligt rekommendationer och används enligt instruktionerna. Du kan alltid besöka bjornaxen.se för att läsa mer om hur du använder våra produkter.
Garantier för elektroniska artiklar gäller i två år (från inköps- eller leveransdagen) och täcker eventuella tillverkningsfel.
Användarmanualer
Du kan ladda ner bruksanvisningar för ditt stylingverktyg eller hårtork från OBH Nordicas hemsida.
Allergiska reaktioner
Vi vill se till att du alltid är välinformerad innan du köper någon av våra produkter. Du hittar en lista över ingredienser och annan information på vår hemsida.
Björn Axén’s products often contain hypo-allergenic perfumes, natural oils or are completely perfume free. We always create our products with great care for both people and the environment.
Om du är osäker på en produkts ingredienser, kontakta oss via kundservice@bjornaxen.se innan du använder den så svarar vi på alla frågor du kan ha.
Återförsäljare
Om du är intresserad av att bli återförsäljare av Björn Axéns produkter är du välkommen att kontakta oss via kundservice@bjornaxen.se eller fyll i formuläret här. Läs mer om att bli återförsäljare.
Force Majeure
Björn Axén ansvarar inte för händelser som ligger utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, beslut från myndigheter, uteblivna leveranser från någon av våra leverantörer eller arbetsmarknadsstrejker. Skulle något av ovanstående inträffa förbehåller sig Björn Axén rätten att säga upp ett avtal.
Tvist
Vid eventuell tvist följer vi Allmänna konsumenttvisternas (ARN) rekommendationer.
Du kan ringa ARN på +46 (0)8-508 860 00 måndag–onsdag 09:00–12:00, 13:00–15:00 och torsdag–fredag 09:00–12:00 CET eller mejla dem via arn @arn.se.
Läs mer här: arn.se/konsument
Du kan också skicka in ditt klagomål via Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online. Gå till hemsidan här: https://ec.europa.eu/
Ändringar av köpvillkor
Köpvillkoren kan ändras om vi lägger till eller ändrar de produkter och tjänster vi erbjuder, eller om lagen kräver att vi gör det. Du kan alltid kontakta kundservice@bjornaxen.se för att ta reda på vilka villkor som gällde när du gjorde ditt köp. Detta är version 1.4 av köpvillkoren.
