Du kan enkelt ändra dina kommunikationsinställningar genom att klicka på avregistreringslänken längst ned i e-postmeddelandet. Du är också välkommen att kontakta kundtjänst.
Integritetspolicy
GDPR
Vi följer GDPR (General Data Protection Regulation). Det är en lag som behandlar personuppgifter och stärker rättigheter för den enskilde när det gäller personlig integritet. Lagen gäller i alla EU:s medlemsländer från och med den 25 maj 2018.
Nedan hittar du en sammanställning med frågor och svar kring de uppgifter vi samlar in om dig, varför vi gör det och hur länge vi sparar informationen. Har du ytterligare frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på customersupport@bjornaxen.se.
VILKA PERSONUPPGIFTER SPARAR BJÖRN AXÉN OM MIG NÄR JAG HANDLAT PÅ BJORNAXEN.COM?
- Vilka personuppgifter sparar Björn Axén om mig när jag bokat en salongsbehandling
- Vilka personuppgifter sparar Björn Axén om mig när jag handlat på bjornaxen.com
- Vilka personuppgifter sparar Björn Axén om mig för att hantera ärenden i Kundservice
- Vilka personuppgifter sparar Björn Axén om mig för utveckla och förbättra produkter och tjänster
- Vilka personuppgifter sparar Björn Axén om mig för att uppfylla företagets rättsliga förpliktelser
- Hur länge sparar Björn Axén uppgifter om mig
- Hur ändrar jag min preferens för kommunikation från Björn Axén
- Hur vet jag att informationen som Björn Axén har om mig är lagrat på ett säkert sätt
- Vilka rättigheter har jag som individ i och med GDPR
- Hur får jag uppgifter som Björn Axén har om mig raderade
- Hur begär jag ut en sammanställning av den information som Björn Axén sparat om mig
- Hur hanterar Björn Axén cookies
- Delar Björn Axén information om mig med tredje part
- Från vilka källor hämtar Björn Axén uppgifter om mig
- Kommer Björn Axén ändra den här integritetspolicyn
- Vem är ansvarig för de personuppgifter Björn Axén samlar in
- Om jag har frågor om dataskydd, vart vänder jag mig
VILKA UPPGIFTER SPARAR BJÖRN AXÉN OM MIG NÄR JAG BOKAR EN SALONGSBEHANDLING?
För att uppfylla vår del i tjänsteavtalet sparar vi följande uppgifter:
- Förnamn
- Efternamn
- Telefonnummer
- Postadress
- Faktureringsadress
- E-postadress
- Behandlingshistorik
- Information om din behandling ex färgrecept
- Upplysningar som du själv valt att lämna
- Summa produkter
- Summa tjänster
- År & datum för utförd behandling
- Namn på din frisör
- Antal besök
- Kön
- Bilder som du själv valt att ladda upp
Vi hanterar dina uppgifter för att skicka bokningsbekräftelse, bokningspåminnelser & recensionsförfrågan, administrera bokningar, om- och avbokningar, behandla ärenden i Kundservice, hantera garanti- och reklamationsärenden, identifikation samt marknadsföring. I syfte att ständigt förbättra vårt erbjudande använder vi även en del av informationen som underlag för analys.
Uppgifter lämnade i vårt bokningssystem sparas så länge du är en aktiv kund. Om du inte besökt oss på 3 år tas alla uppgifter om dig och dina bokningar bort.
VILKA UPPGIFTER SPARAR BJÖRN AXÉN OM MIG SOM HANDLAT VIA E-HANDELN?
För att uppfylla vår del i köpeavtalet att leverera och ta betalt för de produkter och tjänster du köpt hos oss sparar vi följande uppgifter:
- Namn
- E-post
- Telefonnummer
- Adress
- Betalhistorik
- Betalinformation
- Kommunikations preferenser
- Orderhistorik
- Eventuella kommentarer du har lämnat
- Plats och IP-adress
Vi använder den information du lämnar till oss för att kunna ta emot betalningar, säkerställa leverans av dina produkter, verifiera din identitet, marknadsföring, hantera kundserviceärenden, garantier och reklamationer samt informera om statusen på din leverans. Vi använder även viss information för analysändamål för att kontinuerligt förbättra våra erbjudanden.
För att genomföra ett köp på bjornaxen.com måste du godkänna våra köpevillkor. I samband med det godkänner du även vår integritetspolicy.
VILKA UPPGIFTER SPARAR BJÖRN AXÉN FÖR ATT HANTERA ÄRENDEN I KUNDSERVICE?
För att tillgodose vårt gemensamma intresse (berättigat intresse) att lösa ärenden i Kundservice eller av kundservicekaraktär sparar vi följande uppgifter:
- Namn
- E-post
- Telefonnummer
-
Kommentarer, feedback och svar som du har lämnat till oss via e-post eller kontaktformuläret på vår webbplats
Uppgifter som Björn Axén inte sparar men ändå tar del av är:
- Vi behandlar dina uppgifter så att vi kan kontakta dig angående kundtjänstärenden, returer, klagomål, vår nöjd kundgaranti, information om eventuella avbokningar, återbetalningar, svar på frågor som ställs online och i identifieringssyfte.
- Kundtjänstärenden som skickas till oss via e-post eller onlineformuläret sparas tills ärendet är löst.
- All information du delar online om Björn Axéns varumärke, produkter eller tjänster – till exempel på bloggar och sociala mediekanaler – kommer att sparas i enlighet med den aktuella plattformens regler. Björn Axén kan inte ta ansvar för denna information.
JAG HAR DELTAGIT I EN TÄVLING. VILKEN INFORMATION KOMMER BJÖRN AXÉN SPARA OM MIG?
För att tillgodose vårt gemensamma intresse (berättigat intresse) och i syfte att genomföra, utvärdera och administrera tävlingar spar vi följande uppgifter:
- För- och efternamn
- Postadress
- E-post
- Telefonnummer
- Kommentarer och svar som du själv valt att lämna.
- Eventuellt tillåtelse att skicka e-postmarknadsföring
Vi hanterar dina uppgifter för att kommunicera före och efter tävling samt administrera vinst.
Uppgifter som lämnats i samband med tävlingar raderas så snart tävlingen är avslutad.
VILKEN INFORMATION SAMLAR BJÖRN AXÉN IN I SYFTE ATT UTVECKLA OCH FÖRBÄTTRA PRODUKTER OCH TJÄNSTER?
I syfte att ständigt förbättra våra produkter och tjänster samt kunna erbjuda dig en mer personlig upplevelse (berättigat intresse) spar vi följande uppgifter.
- Teknisk information t.ex. IP-nummer & device
- Köphistorik
- Feedback på våra produkter och tjänster
- Demografisk information t.ex. ålder och kön
- Geografisk information t.ex. språkpreferens och plats
- Klick- och besökshistorik
Vi hanterar dina uppgifter i syfte att anpassa och förbättra vår hemsida, utveckla och förbättra vårt erbjudande, sortera in kunder i segment baserat på intresse och beteendemönster, jämföra historiska data samt förbättra IT-system.
VILKA UPPGIFTER SPAR BJÖRN AXÉN FÖR ATT UPPFYLLA FÖRETAGETS RÄTTSLIGA FÖRPLIKTELSER?
Björn Axén spar uppgifter om ditt köp för att fullgöra lagliga krav enligt t.ex. konsumentköps-, skatte- och bokföringslagstiftning.
DATALAGRING OCH BEVARANDETID
Vi lagrar dina personuppgifter endast så länge det är nödvändigt för de ändamål som vi samlade in dem för, inklusive för att uppfylla eventuella lagstadgade krav på bokföring eller rapportering.
- Orderinformation: När du lägger en beställning i vår butik sparar vi dina orderuppgifter, din faktureringsadress och dina transaktionsuppgifter som affärshandlingar. Enligt gällande finans- och skattebestämmelser är vi skyldiga att spara dessa bokföringsuppgifter i 7 år.
- Marknadsföring och profiler: Om du har samtyckt till att ta emot marknadsföring sparas din profilinformation i vår kunddatabas och vår e-postplattform (Klaviyo) tills du återkallar ditt samtycke eller begär radering. Vi går regelbundet igenom våra listor och anonymiserar eller raderar kundprofiler som helt saknar aktivitet.
- Dina rättigheter: Du har rätt att när som helst begära radering av dina personuppgifter. När vi har tagit emot en giltig begäran raderar eller anonymiserar vi dina uppgifter permanent på våra plattformar, inklusive Shopify och Klaviyo, inom 30 dagar. Observera att vi inte kan radera uppgifter som vi är skyldiga enligt lag att bevara av skatte- eller regelefterlevnadsskäl.
HUR KAN JAG ÄNDRA MIN PREFERENS FÖR KOMMUNIKATION FRÅN BJÖRN AXÉN?
HUR VET JAG ATT INFORMATIONEN SOM BJÖRN AXÉN HAR OM MIG ÄR LAGRAT PÅ ETT SÄKERT SÄTT?
Dina personuppgifter är trygga hos oss. Våra IT-system är säkert uppsatta för att skydda sekretess, integritet och tillgång till personuppgifter. Om du anser att dina personuppgifter hanteras på ett felaktigt sätt, kontakta oss på customersupport@bjornaxen.se så gör vi allt vi kan för att hjälpa dig.
VILKA RÄTTIGHETER HAR JAG SOM INDIVID I OCH MED GDPR?
I enlighet med dataskyddsförordningen GDPR har du som individ ett stort antal rättigheter kring hur företag hanterar dina personuppgifter. Till exempel att du kan begära att få dina uppgifter rättade, raderade, blockerade eller flyttade.
HUR KAN JAG FÅ UPPGIFTER SOM BJÖRN AXÉN HAR OM MIG RADERADE?
Kontakta oss på customersupport@bjornaxen.se så raderar vi all information vi har om dig som inte lagen kräver att vi spar enligt till exempel skatte- och bokföringslagstiftning.
HUR FÅR JAG EN SAMMANSTÄLLNING AV DEN INFORMATION SOM BJÖRN AXÉN SPARAT OM MIG?
Kontakta oss på customersupport@bjornaxen.se så hjälper vi dig. Observera att uppgifter om dig av säkerhetsskäl endast skickas till den adress där du är folkbokförd.
HUR HANTERAR BJÖRN AXÉN COOKIES?
En cookie eller kaka är en liten textfil som lagras på din dator och som innehåller information. Om du inte vill ha några cookies kan du ställa in detta i din webbläsare.
Här kan du läsa mer om hur vi använder cookies.
DELAR BJÖRN AXÉN INFORMATION OM MIG MED TREDJE PART?
Dina uppgifter kan delas med s.k. Personuppgiftsbiträden, dvs företag som hanterar personuppgifter för Björn Axéns räkning.
Bokningssystem
För att kunna hantera och administrera salongsbokningar
Logistikpartner
För att kunna plocka och skicka varor
Transportör
För att kunna leverera de varor du köpt hem till dig eller till ditt utlämningsställe
E-post klient
För att kunna kommunicera via e-post till exempel leveransbekräftelser och marknadskommunikation
Betallösning
För att kunna ta betalt för produkter och tjänster
IT-tjänster
För att kunna erbjuda tekniska plattformar där du kan möta oss till exempel e-handelsplattform
Vi har aldrig, och kommer aldrig förmedla eller sälja information om dig till tredje part som inte är våra personuppgiftsbiträden.
Vi kommer alltid att dela de uppgifter som lagen kräver med till exempelvis myndigheter, skatteverk eller polis.
FRÅN VILKA KÄLLOR HÄMTAR BJÖRN AXÉN UPPGIFTER OM MIG?
Bortsett från de uppgifter som vi samlar in om dig eller som du själv väljer att lämna till oss kan vi begära information om din kreditvärdighet från kreditbolag eller bank. Det gäller till exempel om du vill handla på faktura.
KOMMER BJÖRN AXÉN ÄNDRA DEN HÄR INTEGRITETSPOLICYN?
Ja, det kan hända. I enlighet med lagen samt när vi adderar ytterligare system som hanterar personuppgifter.
VEM ÄR ANSVARIG FÖR DE PERSONUPPGIFTER BJÖRN AXÉN SAMLAR IN?
Björn Axén Retail AB, org. nummer: 556545-4302 på adressen Birger Jarlsgatan 124 111 45 Stockholm är ansvarig för de personuppgifter som Björn Axén samlar in (s.k. Personuppgiftsansvarig).
OM JAG HAR YTTERLIGARE FRÅGOR OM DATASKYDD PÅ BJÖRN AXÉN, VART VÄNDER JAG MIG?
Om du har ytterligare frågor kring hur vi hanterar integritet på Björn Axén är du alltid välkommen att kontakta oss på customersupport@bjornaxen.se.